Dirección: Iparraguirre Kalea, 26, 48009 Bilbao, Biscay, España
Teléfono: +34944742548
Domingo: Cerrado
Lunes: 10:30–14:00
Martes: 10:30–14:00
Miércoles: 10:30–14:00
Jueves: 10:30–14:00
Viernes: 10:30–14:00
Sábado: 10:30–15:00
Patricia Calvo Nebreda
Si añadiendo mi opinión a todas las demás puedo impedir que alguien pase por la misma MALA experiencia que nosotros ya es suficiente. De verdad, NO merece la pena ahorrarse X cantidad de dinero viendo posteriormente el servicio y resultado. POCO PROFESIONALES, NO CUMPLEN PLAZOS Y NO SABEN TRATAR A LOS CLIENTES CUANDO ACUDES CON ALGÚN PROBLEMA. Nosotros solicitamos un proyecto de habitación, nos dieron un plazo estimado y os aseguro que NO LO CUMPLEN. Pasan los tres meses que ponen como máximo tiempo y encima me dicen en mi cara que en ocasiones es imposible cumplirlo, vamos que nos engañan para prometer unos plazos menores. LLEGAN A ENTREGAR Y MONTAR LA HABITACIÓN DE UNA EMPRESA, dos horas más tarde de lo que indican, SIN LOS PLANOS DEL PROYECTO y al día siguiente ya está el armario mal con la puerta sacada del rail. OTRA VEZ TENDREMOS QUE ESPERAR A QUE VUELVAN A ARREGLARLO PARA PODER HACER USO DE ALGO QUE ESTÁ PAGADO DESDE MEDIADOS DE MAYO.
Ianire Moro Barrio
Compré en mayo un banco para la entrada de casa. El trato recibido por María en tienda lo puntúo con un 10. Amable, cordial, paciente. Me dejé asesorar para la elección del tapizado y fue un acierto. He de decir que primero vi el banco, luego me metí en la web, leí las reseñas y más miedo no me pudo entrar. Comprendo que es más fácil escribir cuando se tiene una mala experiencia que para escribir cuando estamos contentos. A pesar de las malas reseñas me decidí a comprarlo porque realmente de todo lo que había visto era el que más me gustaba. En cuanto al plazo de entrega llegó incluso unos días antes. Lo que no me gusta pero es ya a nivel empresa es que por el importe del artículo cobren sí o sí 20 € por el transporte y no dejan recogerlo en tienda para no pagarlo porque lo consideran voluminoso pero lo consideran paquetería pequeña para que te lo suban a casa y te lo llevan sólo hasta el portal. Te avisan justo 10 min. antes de que te lo llevan al portal y supone un poco de estrés si no hay nadie en casa y porque casualidad estaba mi marido pero si soy yo no puedo con la caja!! Al final tuvimos un pequeño problema con las patas porque tres de ellas no encajaban bien y vino con una pequeña tara en la tela. Me volvieron a pedir otro sin ningún problema. La segunda entrega también en la fecha dada y el transportista fue muy majo y servicial porque incluso se ofreció a subírmelo a casa pero como aunque me ofreció diferentes opciones de horarios no pude y lo dejamos para el día siguiente. Deberían de entregarlo en casa y dejarlo montado aunque como en mi caso sólo sea unas patas porque no todas las personas pueden, hay que tener fuerza, alguna herramienta y por ejemplo para muchas personas mayores lo veo complicado y corta ventas. El producto bien aunque una pata no está perfecta. Es un baúl y la visagra un poco doblada pero funciona bien, por el momento. Entre pros y contras estoy contenta pero no para las 5 estrellas muy a mi pesar.
José T.
Sofás, camas, literas, cabeceros... ropa de cama, complementos de decoración... todo bonito en general y de aparente buena calidad. Precios yo creo que adecuados (más o menos... aunque igual te puedes topar con alguna incongruencia entre web y tienda...)... y trato algo mejorable, la verdad. Una penita.
Patri Bilbao-Goyoaga
Por ahora los tiempos de envio no se estan cumpliendo, he llamado a atención al cliente y tampoco me han dado mas solucion que que siga esperando… no se pagas una pasta y que ni te den una misera compensación… deja bastante que desear
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Mañana me presentare en la tienda hacer una reclamacion y si no q m devuelvan el importe d la mesa q compre ya llevo dos meses esperando y nadie contesta ni m dice nada.. Q poco fundamento y poca seriedad
Arantza. Completamente de acuerdo contigo. La atención postventa de kenay es vergonzosa. Yo he estado mas de un año con un mueble caido en mitad de salon. Se lo han llevado por fin. Sigo esperando la devolución del dinero y el arreglo de los desperfectos ocasionado por un mal montaje. Animo.
Buenos días Arantza! Hemos respondido tu anterior pregunta. De todas formas, si tuvieras cualquier otro inconveniente, a través de Facebook también puedes contactar con nosotros donde la atención es mucho más inmediata. Muchas gracias
Llevo esperando una barbaridad de tiempo para una mesa quisiera saber si devuelven el dinero o si algun superior de ese negocio me responde.. Mañana ire a la tienda hacer una reclamacion porq esto no es formalidad q nadie conteste
Hola Arantza! Sentimos si nuestras compañeras no han podido atenderte al teléfono, al ser tienda física con atención al cliente no siempre podemos atender las llamadas tanto como nos gustaría. En cuanto a tu pedido, si todavía no se ha solucionado, por favor haznos llegar tu número de referencia e intentaremos solventarlo lo antes posible. Muchas gracias!
Mejor hacer esa gestión en la tienda
Buenos dias.. Compre una mesa en kenay a primeros d diciembre estamos en febrero y nadie me contesta la reclamacion incluso presentandome en la tienda por favor quisiera q m solucionasen el problema porq ya no se q hacer
Son un poco caos con los pedidos. Si en tienda no te ayudan mal asunto...
Tienen tiendas en Francia?
Hola Miren, Debido a problemas técnicos no ha sido posible realizar la respuesta hasta este momento. Le pedimos disculpas. Actualmente no disponemos de tiendas físicas en Francia. Ojalá muy pronto. Gracias y disculpe las molestias,
No
Porque no cumplen con los pedidos.?
Es una de las empresas más informales en cuanto a pedidos con las que me ha tocado trabajar. Realicé un pedido el 1 de julio me dijeron que iba a tardar 10 días y me ha llegado a mediados de septiembre...
En mi caso se retrasaron dos meses alegando que los muebles venían de distintos almacenes y había que agruparlos. Eso puede ser comprensible si me lo explican desde el principio, pero se dedicaron a mentirme, darme largas, prometerme que devolverían llamadas para explicarme y nunca lo hicieron,... En fin, todo muy poco profesional, y para colmo, consigo que vengan los muebles y empieza otra larga pelea para que me envíen la factura!
Es imposible ponerse en contacto vía telefónica con esta tienda. Tengo un pedido pendiente desde abril, he dado tiempo por el estado de alerta que hemos vivido pero ni una llamada por su parte ni nada.
Yo estoy esperando a que terminen de montarne una litera xq una pieza venia defectuosa... Ycomo decis , son unos impresentables porque es imposible hablar con ellos por tlf y via email dan largas mandandote a otros departamento..
Nosotros estamos igual. Encargamos un cabecero el 12 de febrero que nos entregaron el 12 de mayo en mal estado y que rechazamos y desde entonces hemis enviado emails y pasado por la tienda un par de veces y no sabemos nada, a pesar de tener el cabecero abonado. En la tienda se limitan a escribir un mensaje a la fábrica y a decirnos que ya nos llamarán. Un verdadero desastre.
hola esta abierta la tienda en agosto 2018? Gracias
Agosto 2019. Hoy 6 de diciembre 2019 no saben cuando llegara
Hola Mi Ba, Debido a problemas técnicos no ha sido posible realizar la respuesta hasta este momento. Le pedimos disculpas. Nuestra tienda está abierta y puede visitarnos en el siguiente horario : Lunes - Sábado de 10:30 a 14:00 y 16:00 a 20:30 Gracias y disculpe las molestias,
Y
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